無人で
スペシャリストはそんなにいりません。
営業社員がプロジェクトを全て熟知していなくても問題ありません。
遠隔相談はFreshVoiceのWEB会議システムを使って行う、業務の特化を実現するものです。
対顧客の社員は、とにかくクロージングや接客対応を学べばいい。
商品やサービスを熟知したスペシャリストが本部に何人かいれば、全てうまくまとまるのです。
接客や商品知識、そしてクロージングから契約、とすべてを一人で覚えるのは大変です。
そしてすべて得意な方もおりませんので、得意分野のセクションをうけもって、専門的なことは遠隔相談で行えばいいシステムです。
分かりやすい画面表示と共に
説得力のある説明を画面表示の資料や映像で訴求できれば、その画面を見せるまでたどり着けば対顧客の社員の役目はほぼ終った同然です。
どんな質問や問いかけにも的確に答えるオペレータが、分かりやすい図面や動画で遠隔相談で説明しますので機会損失がありません。
公共環境では、これを無人化で行うサービスも魅力あるでしょう。
無人駅でのトラブル解決、観光案内所での生声による案内。遠隔相談の可能性は現代サービスの根幹を担うだけの力を秘めているのです。
カウンター業務が終わればWEB会議としても使えるこれ以上ないインフラ整備が整うのです。